Les avis de nos clients

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du Domaine Les Oréades à proximité immédiate du lac, ainsi que son environnement naturel et arboré. Nous tenons particulièrement à préserver cette atmosphère calme et familiale, afin que chacun puisse profiter pleinement de ses vacances dans un cadre agréable et reposant. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet pour un prochain séjour en famille. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre mobil-home ainsi que notre accès direct au lac de Sanguinet, qui constitue effectivement l’un des principaux atouts du Domaine Les Oréades. Concernant les animations, nous comprenons votre remarque. Notre équipe met beaucoup d’énergie pour proposer un programme varié tout au long de la saison, mais nous sommes conscients que certains équipements ou matériels peuvent parfois limiter les possibilités. Ce point fait partie des éléments sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous transmettrons avec plaisir votre mention particulière à Ayoub. Les journées continues et les veillées demandent beaucoup d’investissement de la part de l’équipe, et savoir que vos enfants les ont autant appréciées est une belle récompense. Nous regrettons en revanche que cette première expérience au sein de Yelloh! Village ne vous ait pas totalement convaincus. Chaque établissement du réseau possède néanmoins sa propre identité, ses infrastructures et son fonctionnement, et nous espérons que vous conserverez malgré tout de bons souvenirs de votre séjour parmi nous. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du Domaine Les Oréades, l’agencement de votre emplacement ainsi que notre environnement verdoyant et arboré. Nous sommes également heureux que votre mobil-home vous ait apporté l’espace et le confort nécessaires pour profiter pleinement de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour ait commencé dans ces conditions. Le fait que votre mobil-home vous ait été remis à 16h, soit avant l’heure officielle d’arrivée fixée à 17h, signifie qu’il avait été déclaré prêt par nos équipes. Cela ne doit donc en aucun cas justifier un niveau de propreté insuffisant. Les différents éléments que vous mentionnez, notamment la plancha, la salle de bain, les sols ou encore les toiles d’araignées, ne correspondent pas au niveau de préparation attendu avant l’arrivée de nos vacanciers. Nous sommes également particulièrement désolés que la seconde intervention proposée dès le lendemain n’ait pas permis de reprendre correctement l’ensemble de l’hébergement. L’objectif de cette intervention était justement de corriger les différents points signalés et non de se limiter au nettoyage des sols et de quelques surfaces. Concernant la chasse d’eau ou les équipements de l’hébergement, notre équipe technique peut également intervenir durant le séjour dès qu’un dysfonctionnement nous est signalé. Nous comprenons d’autant plus votre déception que vous êtes habitués aux établissements Yelloh! Village et que vous aviez naturellement certaines attentes en choisissant notre camping. Ce type de retour nous oblige à rester particulièrement vigilants sur la préparation et le contrôle des hébergements avant leur remise aux clients. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au bord du lac de Sanguinet. Nous regrettons en revanche que cette mauvaise expérience à votre arrivée vous ait conduits à moins profiter des infrastructures et des services proposés au sein du Domaine. Nous espérons que, malgré ce début de séjour décevant, vous aurez pu profiter de votre passage dans les Landes et de ses environs. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez passé une bonne expérience au Domaine Les Oréades. Nous sommes particulièrement heureux de lire que votre fils a apprécié le mini-club 5-7 ans. Notre équipe d’animation met tout en œuvre pour proposer des activités adaptées aux plus jeunes et leur permettre de profiter pleinement de leurs vacances. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la propreté du camping et sa taille, qui permet de conserver une ambiance familiale et de se déplacer facilement entre les différents espaces. Concernant l’espace piscine, nous comprenons votre remarque sur le manque de zones ombragées ainsi que sur les équipements destinés aux enfants. Ce sont des points qui reviennent régulièrement dans les retours de nos vacanciers et que nous prenons en compte dans nos réflexions d’amélioration des espaces aquatiques. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour en famille à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre arrivée et plusieurs éléments de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La remise de votre mobil-home à 18h45, alors que l’heure d’arrivée est prévue à partir de 17h, aurait normalement dû permettre un contrôle complet de l’hébergement. Les éléments que vous décrivez concernant la poussière, la douche, les couvertures ou encore les affaires retrouvées sous les oreillers ne correspondent donc pas au niveau de préparation que nous attendons de nos équipes. Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le lit parapluie. Le matériel mis à disposition doit évidemment être propre et contrôlé avant chaque location. Concernant l’eau chaude, le réamorçage ponctuel d’un chauffe-eau peut parfois être nécessaire, mais devoir le faire quotidiennement, voire plusieurs fois par jour, traduit un dysfonctionnement qui aurait dû faire l’objet d’une intervention technique plus approfondie. Enfin, nous comprenons votre remarque sur notre classement 5 étoiles. Celui-ci repose sur un ensemble de critères précis concernant notamment les équipements, les infrastructures, les services et le confort proposés. Il ne signifie toutefois pas que des dysfonctionnements ponctuels ne puissent jamais survenir. En revanche, leur accumulation au cours d’un même séjour n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour sera donc utile pour renforcer nos contrôles, aussi bien sur la préparation des hébergements que sur le matériel loué et le suivi technique. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour au Domaine Les Oréades vous ait donné satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre séjour se soit très bien déroulé, notamment concernant la propreté de votre mobil-home et son emplacement. Concernant la piscine, nous comprenons votre remarque. Le Domaine Les Oréades dispose de plusieurs espaces de baignade, mais leur perception peut effectivement varier selon la fréquentation, notamment en pleine saison. Notre proximité immédiate avec le lac de Sanguinet et la plage de Caton permet également de compléter agréablement les espaces aquatiques du camping. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du Domaine Les Oréades, le confort de votre Cabane du Pêcheur ainsi que les différents services proposés sur place, notamment l’épicerie, le dépôt de pain et notre restaurant. Notre emplacement permet effectivement de profiter d’un environnement paisible et familial à proximité immédiate du lac de Sanguinet. Pour ceux qui recherchent davantage d’animations, de commerces ou une ambiance plus dynamique en soirée, Biscarrosse-Plage reste facilement accessible en voiture et permet de compléter agréablement le séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour de prochaines vacances dans les Landes. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance familiale du Domaine Les Oréades ainsi que son environnement naturel au cœur des pins, qui contribue pleinement au calme et au charme du camping. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet pour un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour plus qu’agréable au Domaine Les Oréades et surtout que vous souhaitez recommander notre établissement. C’est une très belle récompense pour l’ensemble de nos équipes ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour de nouvelles vacances au bord du lac de Sanguinet. L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour agréable et apprécié l’espace ainsi que le bon état de votre hébergement. Nous sommes en revanche surpris par votre remarque concernant l’entretien général des extérieurs. Notre Domaine est particulièrement arboré et nos équipes interviennent quotidiennement pour assurer l’entretien des espaces verts et des parties communes. Nous entendons néanmoins que certains secteurs aient pu vous sembler insuffisamment entretenus et prenons votre remarque en compte. Concernant l’éclairage, nous avons volontairement un éclairage extérieur modéré dans les allées afin de préserver le caractère naturel du Domaine, le confort des hébergements et de limiter la pollution lumineuse. Cela ne signifie toutefois pas une absence totale d’éclairage, et nous vérifions régulièrement les différents points lumineux. Pour les fourmis, notre environnement très naturel implique malheureusement leur présence ponctuelle, particulièrement en période estivale. Lorsqu’elles deviennent envahissantes à l’intérieur d’un hébergement, il suffit de nous le signaler : notre équipe technique peut intervenir rapidement pour traiter le problème. Enfin, concernant notre classement 5 étoiles, celui-ci repose sur une grille officielle de critères liés aux infrastructures, aux équipements et aux services proposés. Il ne signifie évidemment pas que nous devons ignorer les points d’amélioration signalés par nos vacanciers. Nous regrettons que ces différents éléments aient suffisamment pesé sur votre expérience pour que vous ne souhaitiez pas revenir, malgré votre satisfaction concernant votre bungalow et votre séjour dans son ensemble. L’équipe du Domaine Les Oréades