Les avis de nos clients

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié la qualité de l’accueil qui vous a été réservé à votre arrivée. Nous transmettrons avec plaisir votre compliment à notre équipe de réception. Concernant la literie, le ressenti peut naturellement varier selon les habitudes et les préférences de chacun. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque afin que l’équipement concerné puisse être contrôlé. Pour les traces que vous évoquez dans la chambre, et notamment la marque visible au sol, une photographie permet effectivement de signaler précisément le point concerné. Il convient toutefois de vérifier sur place l’origine de ces traces avant de pouvoir conclure à un problème d’humidité. Lorsqu’un défaut de ce type nous est signalé pendant le séjour, nos équipes peuvent intervenir afin d’effectuer un contrôle et, si nécessaire, apporter une solution. Concernant enfin votre demande de geste commercial, celui-ci n’est pas automatique dès lors qu’un désagrément est rencontré. Chaque situation doit être appréciée selon sa nature, son importance et les solutions qui ont pu être proposées pendant le séjour. C’est aussi pour cette raison que nous encourageons nos vacanciers à nous signaler les problèmes dès qu’ils sont constatés, afin que nous puissions intervenir plutôt que de les découvrir uniquement après le départ. Nous regrettons néanmoins que ces différents points aient autant pesé sur votre appréciation globale du week-end, malgré votre retour positif sur le camping et notre accueil. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le bruit provoqué par la chute des glands ait perturbé vos nuits. Le Domaine Les Oréades est très arboré, avec de nombreux chênes, et à certaines périodes de l’année la chute des glands peut effectivement être importante, notamment la nuit en cas de vent. Il s’agit malheureusement d’un phénomène naturel lié à notre environnement boisé, difficile à anticiper ou à empêcher totalement. Nous comprenons néanmoins que, lorsque cela se produit directement au-dessus d’un mobil-home, le bruit puisse devenir particulièrement gênant. Nous regrettons que ce point ait autant affecté la qualité de votre séjour et espérons malgré tout que vous avez pu profiter du calme général du domaine et de son environnement naturel en dehors de ces nuisances nocturnes. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note de 8/10 et pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité globale de votre séjour et de votre Pagode avec spa vous ait donné satisfaction. Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant les produits d’accueil. Sur une catégorie haut de gamme comme la Pagode, le niveau d’attente est naturellement plus élevé, y compris sur les petits équipements qui facilitent l’arrivée dans le logement. Les consommables et équipements inclus correspondent aux prestations indiquées dans le descriptif de la réservation. Nous entendons toutefois parfaitement que davantage de produits d’accueil, comme du café, du linge de cuisine ou des produits d’hygiène, pourraient renforcer la sensation de prestation Premium et apporter un confort supplémentaire dès l’arrivée. Votre remarque est donc intéressante et pourra alimenter nos réflexions sur l’évolution des prestations proposées dans nos hébergements haut de gamme. Nous vous remercions encore pour ce retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine Les Oréades. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette note de 7/10 et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’environnement calme et agréable du Domaine Les Oréades ainsi que la gentillesse de notre équipe d’accueil. Concernant la température de la piscine, celle-ci peut être ressentie différemment selon les conditions météorologiques et la période de la saison, même si nos bassins sont chauffés pendant leur période d’ouverture. Nous regrettons en revanche que la propreté de votre mobil-home et de votre jacuzzi n’ait pas été satisfaisante. Ces deux éléments doivent faire l’objet d’un contrôle rigoureux avant chaque arrivée, en particulier pour un équipement comme le spa privatif, dont l’entretien et la qualité de l’eau sont essentiels. Votre retour nous permet donc d’identifier clairement les points sur lesquels nous devons renforcer notre vigilance. Nous espérons malgré tout que vous garderez un bon souvenir de votre séjour au Domaine Les Oréades. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note de 9/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, la modernité et l’ambiance chaleureuse de votre hébergement. Le spa privatif et le petit jardin qui l’accompagne apportent effectivement un vrai plus pour profiter pleinement du séjour dans un cadre agréable et reposant. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Domaine Les Oréades. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette note de 7/10. Nous sommes heureux que votre séjour au Domaine Les Oréades ait été globalement satisfaisant, même si votre commentaire laisse entendre que certains éléments n’ont pas totalement répondu à vos attentes. Votre retour étant très succinct, il nous est difficile d’identifier précisément les points à améliorer, mais nous restons attentifs aux remarques de nos vacanciers afin de continuer à faire évoluer nos prestations. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note de 9/10. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable au Domaine Les Oréades et que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble du personnel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note de 10/10 ! Nous sommes ravis que votre séjour au Domaine Les Oréades vous ait pleinement satisfait et que vous n’ayez rien à redire sur votre expérience. Votre retour est une très belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement que la présence de rongeurs ait autant affecté votre séjour. Le Domaine Les Oréades est implanté dans un environnement particulièrement naturel et boisé, à proximité immédiate du lac. Cette situation fait tout le charme du site, mais implique également la présence ponctuelle d’animaux sauvages. Il n’est ainsi pas inhabituel d’apercevoir selon les périodes des lapins, des mulots, voire des sangliers au sein du domaine. Nous comprenons néanmoins parfaitement que la présence de rats à proximité immédiate de votre bungalow soit d’une tout autre nature et ait pu vous empêcher de profiter sereinement de votre terrasse et de votre jacuzzi. À la suite des signalements reçus dans ce secteur, un traitement spécifique contre les rongeurs a bien été réalisé dans votre quartier courant septembre, avec l’intervention de notre prestataire spécialisé et la mise en place de dispositifs adaptés. La situation a donc bien été prise en compte et suivie. Dans un environnement aussi naturel, il reste malheureusement impossible de garantir l’absence totale d’animaux ou de rongeurs extérieurs, mais chaque signalement fait l’objet d’une intervention adaptée afin d’en limiter au maximum la présence à proximité des hébergements. Nous regrettons sincèrement que ce désagrément ait pris le dessus sur vos deux semaines de vacances et vous ait empêché de profiter pleinement des équipements de votre hébergement. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note de 10/10 et pour votre très beau retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre boisé du Domaine Les Oréades, la qualité de votre logement ainsi que le confort apporté par votre spa privatif. Nous sommes également heureux que notre espace aquatique ait pleinement répondu à vos attentes et contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette note de 7/10 et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre emplacement, votre hébergement ainsi que l’ambiance générale du Domaine Les Oréades. Concernant les spas privatifs, nous comprenons votre remarque sur le manque d’intimité. Selon l’implantation et la végétation de certains hébergements, la visibilité peut effectivement être plus importante. L’ajout d’un paravent ou d’un aménagement complémentaire peut être une piste intéressante pour renforcer le confort et l’intimité de ces espaces. Merci pour cette suggestion constructive, que nous prenons en compte dans nos réflexions d’amélioration. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Un immense merci pour cette excellente note de 10/10 et surtout pour votre fidélité au Domaine Les Oréades, déjà pour la troisième fois. Nous sommes ravis que vous retrouviez à chacun de vos séjours ce que vous appréciez particulièrement ici : le calme hors saison, la végétation généreuse et entretenue, les espaces aquatiques, la proximité du lac ainsi que cette ambiance reposante qui permet de vraiment déconnecter. Nous sommes également heureux que l’option de choix d’emplacement vous permette désormais de sélectionner plus précisément le secteur qui vous convient le mieux. Concernant les nuisances provenant ponctuellement du camping voisin, nous comprenons votre remarque. Même si elles sont extérieures à notre établissement et donc plus difficiles à maîtriser, nous savons qu’elles peuvent parfois perturber la tranquillité recherchée. Merci également d’avoir souligné la réactivité de notre équipe technique pour les clayettes du réfrigérateur et le balai. C’est exactement le type de prise en charge que nous souhaitons apporter lorsqu’un petit problème est signalé. Votre description de la situation du Domaine, entre le bassin d’Arcachon et Biscarrosse-Plage, résume parfaitement l’un de ses grands atouts : pouvoir profiter d’un environnement calme tout en restant idéalement placé pour découvrir la région. Nous sommes enfin très heureux que vous ayez choisi cette fois de faire découvrir les Oréades à vos amis. Et puisque vous trouvez qu’une semaine est trop courte, nous aurons grand plaisir à vous accueillir plus longtemps et plus souvent lors de vos prochains séjours ! Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que votre séjour ait été globalement agréable, même si nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les prestations proposées à cette période. Contrairement à ce que votre commentaire peut laisser entendre, les services prévus en basse saison étaient bien ouverts et accessibles selon les horaires communiqués. Le fonctionnement est naturellement différent de celui de juillet et août, avec des amplitudes adaptées à la fréquentation, mais les prestations annoncées pour cette période étaient bien maintenues. Concernant l’espace aquatique, les horaires de basse saison sont de 10h à 18h. Nous comprenons que cette fermeture puisse sembler précoce lorsque la météo reste agréable, mais il s’agit bien des horaires prévus et annoncés pour cette période. Nous sommes également surpris par votre remarque concernant l’absence d’accueil. La réception reste ouverte selon ses horaires de basse saison afin d’assurer les arrivées, les départs et le suivi des demandes de nos vacanciers. Une fermeture sur certaines plages horaires ne signifie donc pas que le service d’accueil n’est pas assuré durant la semaine. Concernant le pain et les viennoiseries, ce service est proposé via notre épicerie selon ses horaires d’ouverture, avec également la possibilité de commander à l’avance afin de garantir la disponibilité des produits souhaités. Pour la location de vélos, le service repose effectivement sur un prestataire extérieur proposant la livraison au camping. Si celui-ci n’a pas honoré la prestation annoncée, nous comprenons parfaitement votre déception, mais il ne s’agit pas d’une fermeture ou d’une suppression volontaire d’un service par le Domaine. Concernant enfin votre hébergement, nous prenons bien note de votre remarque sur l’équipement de cuisine. Les équipements sont définis selon la catégorie réservée, mais lorsqu’un élément prévu est manquant, notre réception peut naturellement intervenir. En revanche, des joints de douche présentant des traces importantes ne correspondent pas au niveau d’entretien que nous souhaitons et doivent faire l’objet d’un contrôle. Nous regrettons donc que vous ayez eu le sentiment que plusieurs prestations n’étaient pas assurées, alors que celles prévues pour cette période étaient bien maintenues selon leur fonctionnement de basse saison. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note de 9/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le Domaine Les Oréades, le confort et l’équipement de votre mobil-home ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Le jacuzzi privatif apporte effectivement un vrai plus pour profiter pleinement du séjour, tout comme les prestations incluses telles que les draps, les serviettes et le ménage de fin de séjour, qui permettent de partir l’esprit plus léger. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette note de 7/10 et pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable dans l’ensemble, que vous ayez apprécié le calme du Domaine Les Oréades ainsi que la réactivité de notre équipe technique. Nous leur transmettrons avec plaisir votre message. Concernant le mobil-home souhaité, nous faisons toujours notre maximum pour tenir compte des préférences exprimées, mais l’attribution dépend des disponibilités et ne peut malheureusement pas toujours être garantie. Pour le Wi-Fi, votre remarque était tout à fait compréhensible, notamment pour les séjours de plus d’une semaine. Nous avons justement fait évoluer ce service : le Wi-Fi est désormais gratuit et illimité pour toutes les catégories d’hébergement. La qualité de réception peut néanmoins encore varier selon l’emplacement du logement et la fréquentation du réseau. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet afin que vous puissiez également profiter de cette amélioration. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

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Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note de 9/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre mobil-home, nos piscines, le bar ainsi que la proximité immédiate du lac de Sanguinet. Ce sont effectivement des atouts qui permettent de profiter pleinement du séjour, entre détente au Domaine et moments au bord de l’eau. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

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Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note de 8/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant et l’expérience proposée par l’équipe de La Table du Domaine. Nous leur transmettrons avec plaisir votre retour, qui est une belle récompense pour leur travail tout au long de la saison. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Domaine Les Oréades. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons que votre séjour vous ait laissé une impression aussi négative. Concernant la propreté du mobil-home, le niveau que vous décrivez n’est évidemment pas conforme à ce que nous attendons avant la remise d’un hébergement. Lorsqu’un problème de ménage nous est signalé pendant le séjour, notre équipe peut intervenir afin d’effectuer les reprises nécessaires. Pour les animations, leur programmation varie selon la période de la saison. En dehors de la haute saison, l’offre est naturellement plus réduite qu’en juillet et août afin de s’adapter à la fréquentation du Domaine. Il en va de même pour la supérette, dont les horaires sont ajustés selon la période. Nous comprenons toutefois que ces amplitudes puissent ne pas correspondre aux habitudes ou aux attentes de chacun. Concernant l’amabilité du personnel, nous sommes désolés si certains échanges ne vous ont pas donné satisfaction. L’accueil, la disponibilité et la courtoisie font partie des fondamentaux que nous demandons à nos équipes, quelle que soit la période de la saison. Nous sommes malgré tout heureux que vous ayez apprécié les piscines ainsi que le cadre du Domaine Les Oréades, qui restent parmi les principaux atouts de notre établissement. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades

Réponse du village

Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note de 8/10 et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le Domaine Les Oréades, son entretien, sa situation ainsi que l’espace offert par votre bungalow. Concernant l’absence de rideau occultant sur la porte-fenêtre de la chambre, nous comprenons que cela puisse nuire au confort, notamment le matin. Ce type de remarque est utile pour identifier les améliorations à apporter selon les hébergements. Pour les piscines, les horaires sont effectivement réduits hors haute saison. En septembre, les espaces aquatiques ferment plus tôt qu’en juillet et août afin de s’adapter à la fréquentation et à l’organisation du Domaine. Nous comprenons néanmoins que, lors de belles journées, certains vacanciers souhaiteraient pouvoir en profiter plus longtemps. Nous vous remercions pour ce retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Sanguinet. Bien cordialement, L’équipe du Domaine Les Oréades